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[ 著者:上阪 徹 ]の検索結果
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どうすれば一瞬で懐に入り、相手の本音を引き出すことができるのか? 経営者・芸能人など3000人以上にインタビューしてきたプロが明かす、「あなたなら話したい」と思わせる質問の極意。
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JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは? お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。
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JALの躍進を支える、サービス力。だがそのサービスには、マニュアルがなかった! 空港で活躍するグランドスタッフの、お客様一人ひとりに寄り添う究極のおもてなしを初公開。