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政治・経済・社会

東京ステーションホテル
１００年先のおもてなしへ

上阪　徹 著

重要文化財・東京駅丸の内駅舎の中に、数々のアワードに輝く、百余年の歴史を誇る名門ホテルあり！　お客様に愛される驚異のリピーター率の理由、唯一無二のおもてなしの秘密に迫る初の本。

政治・経済・社会

引き出す力
相手が思わず話してしまうひとつ上の「聞く力」

上阪　徹 著

どうすれば一瞬で懐に入り、相手の本音を引き出すことができるのか？　経営者・芸能人など3000人以上にインタビューしてきたプロが明かす、「あなたなら話したい」と思わせる質問の極意。

文庫・新書

ＪＡＬの心づかい
グランドスタッフが実践する究極のサービス

上阪　徹 著

JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは？　お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。

政治・経済・社会

ＪＡＬの心づかい
グランドスタッフが実践する究極のサービス

上阪　徹 著

ＪＡＬの躍進を支える、サービス力。だがそのサービスには、マニュアルがなかった！　 空港で活躍するグランドスタッフの、お客様一人ひとりに寄り添う究極のおもてなしを初公開。