重要文化財・東京駅丸の内駅舎の中に、数々のアワードに輝く、百余年の歴史を誇る名門ホテルあり！　お客様に愛される驚異のリピーター率の理由、唯一無二のおもてなしの秘密に迫る初の本。

目次
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Prologue　プロローグ
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Story 1　Director of Rooms, Administration & General Affairs
見知らぬお客様同士が挨拶される。そんなホテルなんです
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Story 2　Housekeeping Manager
「満室おめでとうございます」と清掃スタッフに言われました
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Story 3　Bartender, Guest Lounge The Atrium Manager
実は不自然だからこそ、きれいな姿勢に見えることもあるんです
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Story 4　Wedding Assistant Manager
200組に100％の力より、100組に200％の力で向かいたいんです
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Story 5　General Manager
この先、100年輝き続けるホテルになる。みんなで決めました
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Story 6　Guest Relations
仲間と一緒に高め合える。そんな雰囲気がとても好きです
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Story 7　Guest Lounge The Atrium Assistant Manager
朝食ブッフェはその日だけでも、どんどん変化していきます
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Story 8　Global Account Manager, Sales
「隠れた宝石だ」と海外のクライアントに驚かれることがあります
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Story 9　Duty Manager
58歳になって、ベッドメイキングから始めたんです
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Story 10　Chief Concierge
お客様の幸せは、自分の幸せになって戻ってくるんです
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Story 11　Executive Chef
おいしいのは当たり前。喜んでもらえることが何より大事なんです
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Epilogue　エピローグ